Hvis du sender e-mails til kommunens generelle mailadresse - post@aabenraa.dk - modtager du en kvittering for modtagelse af mailen. Kvitteringen henviser til kommunens officielle sagsbehandlingsfrister, så du kan se, hvornår du kan forvente svar på din henvendelse.
Du kan også sende en sikker e-mail ved hjælp af Digital Signatur til adressen - sikkerpost@aabenraa.dk. Nogle gange vil vi svare på papir, selvom du sender en mail. - fx hvis svaret skal være fortroligt, eller hvor der er brug for en underskrift på papir. Har du en digital signatur, kan også fortrolige oplysninger sendes sikkert via e-mail.
Kommunen har pligt til at fastsætte en generel sagsbehandlingstid på de forskellige områder. Derfor er det forskelligt fra sag til sag, hvor lang tid der går, før du får svar fra kommunen. Det afhænger først og fremmest af, hvad du har søgt om. På enkelte områder er der i loven fastsat en præcis frist for, hvornår du skal have svar. Spørg i kommunen, hvilken frist der gælder i din sag.
Det kan ske, at kommunen ikke overholder fristen. Det giver dig ikke automatisk ret til det, du har søgt om. Men hvis kommunen er meget længe om at behandle sagen og ikke kan forklare, hvorfor sagen trækker ud, kan du se det som et afslag, som du kan klage over.
