Borgerne er blevet endnu mere tilfredse med betjeningen

Mange borgere har de høje karakterer fremme, når de bliver bedt om at bedømme den betjening, de får, når de er i kontakt med medarbejdere i Aabenraa Kommunes administration. Det viser en undersøgelse, der blev gennemført tidligere på efteråret.

I undersøgelsen er borgerne blevet bedt om at forholde sig til syv spørgsmål, der primært handler om, hvordan de oplever betjeningen fra kommunens medarbejdere. På alle spørgsmål giver borgerne betjeningen højere karakterer end i en tilsvarende undersøgelse i 2008.

På en skala fra 1 til 7, hvor 7 er det højeste, vurderer de adspurgte borgere gennemsnitligt betjeningen til 5,99. Det er en smule højere end sidste års undersøgelse, hvor borgerne samlet set bedømte betjeningen til 5,76.

- Det er glædeligt at se, at borgerne i så høj grad er tilfredse med den betjening, de får, når de møder medarbejdere i kommunens administration. Medarbejderne fortjener stor ros for den flotte indsats, de yder, siger borgmester Tove Larsen.

Borgerne er især tilfredse med medarbejdernes venlighed og imødekommenhed, som de samlet vurderer til 6,39. I sidste års undersøgelse blev dette punkt vurderet til 6,21.

- Vi betegner resultater over 6 som meget tilfredsstillende, så det er et flot skudsmål, som borgerne giver. Det vil være svært at opnå en endnu bedre bedømmelse, men vi kan for eksempel se på, hvordan vi bliver endnu bedre til den skriftlige kommunikation med borgerne, siger stabsdirektør Tom Ahmt.

Siden undersøgelsen i 2008 har medarbejdere, der har borgerbetjening som en del af deres arbejde, deltaget i et udviklingsforløb, der sætter fokus på borgernes tilfredshed og medarbejdernes trivsel.

- En måling før og efter projektet viser, at arbejdsglæden har det godt blandt ansatte i administrationen, også når vi sammenligner os med andre myndigheder. Det er positivt for Aabenraa Kommune som arbejdsplads, og samtidig smitter arbejdsglæden af, når medarbejderne er i kontakt med borgerne, siger Tom Ahmt.

Brugerundersøgelsen blandt borgerne har haft form af en spørgeskemaundersøgelse og telefoninterview. I alt har 717 borgere svaret på spørgsmål i undersøgelsen.

Se det samlede resultat af brugerundersøgelsen blandt borgerne og de syv spørgsmål